Uruchamiając usługę w nowej jurysdykcji, warto sprawdzić zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Niektóre kraje mogą mieć bardziej rygorystyczne podejście do pewnych kwestii niż inne. Dokładnie tak jest w Polsce. UOKiK traktuje ochronę konsumentów jako priorytet i nie boi się egzekwować prawa, jeśli warunki umów nie spełniają oczekiwań.
W zeszłym miesiącu UOKiK wytoczył firmie PayPal zarzuty, twierdząc, że jej regulamin konsumencki zawiera niedozwolone klauzule umowne dotyczące listy zabronionych działań, listy możliwych sankcji oraz zakazu korzystania z zawieszonego lub zawieszonego konta. Zdaniem UOKiK lista czynów zabronionych jest zbyt ogólnikowa i nie zawiera przykładów.
W rezultacie firma rzekomo zastrzega sobie prawo do decydowania, czy dana promocja mieści się na liście. Ponadto UOKiK obawia się, że skoro lista możliwych sankcji jest otwarta, może uniemożliwić konsumentom określenie, jakie sankcje może zastosować firma.
Ten przypadek przypomina nam, że dokładność ma kluczowe znaczenie przy sporządzaniu umów i warunków świadczenia usług dla konsumentów. Nie jest to łatwe zadanie, ponieważ formułowanie skończonych list może z kolei prowadzić do blokad, ponieważ niektóre sytuacje mogą być nieprzewidywalne. W każdym razie nie zaleca się prostego tłumaczenia sformułowań z oryginalnego dokumentu używanego poza granicami Polski lub UE. W większości przypadków wymagane są pewne dostosowania i modyfikacje, aby spełnić lokalne standardy ochrony konsumentów. Pomocna może się okazać konsultacja z lokalnym ekspertem prawnym zaznajomionym z praktyką UOKiK w tym zakresie.
Podsumowując, warunki użytkowania muszą być precyzyjne i jasne. Chociaż stosowanie ogólnych stwierdzeń jest czasami kuszące w celu ochrony interesów firmy, nie jest to zalecane, szczególnie w przypadku, gdy dostęp do usługi lub odpowiedzialność użytkownika jest regulowana przez warunki świadczenia usługi.
