Na Ukrainie e-commerce zwiększa biznes firmy usługowej IT

Sigma Software Group, szwedzka i ukraińska firma świadcząca usługi IT, obsługująca rosnące zapotrzebowanie na technologię e-commerce na Ukrainie i w sąsiedniej Polsce, nie jest obca radzeniu sobie z zakłóceniami na rynku.

Sigma Software, której większość personelu IT znajduje się na Ukrainie, korzysta z powrotu ukraińskiego e-commerce do wzrostu w tym roku po gwałtownym spadku w 2022 r. Firma obserwuje ekspansję usług technologii cyfrowej dla producentów markowych i innych podmiotów w firmy e-commerce. Wspieramy ich w sprostaniu wymagającym potrzebom w zakresie zarządzania danymi i tworzeniu dostosowanych do potrzeb katalogów online i witryn sklepowych.

„W pewnym sensie to jak bycie u szczytu cyfryzacji – fali innowacji” – powiedział Vlad Khodzinskiy, wiceprezes, podczas niedawnej rozmowy wideo online. „Jednym z obszarów, którymi jesteśmy naprawdę podekscytowani, są dane, ponieważ ilość danych wytwarzanych każdego dnia jest przytłaczająca. Otwiera to przed nami wiele możliwości rozbudowy usług i platform danych”.

Dodaje, że dzięki nowym systemom danych, w tym obsłudze systemów zarządzania informacjami o produktach, stanowiącym rdzeń katalogów produktów online i platform handlu elektronicznego, Sigma Software dostrzega również rosnące zapotrzebowanie na tworzenie witryn handlu elektronicznego.

Pomimo niszczycielskich skutków wojny – sam wolumen handlu elektronicznego na Ukrainie spadł w zeszłym roku ponad 12-krotnie do mniej niż 300 milionów dolarów – Sigma Software twierdzi, że podtrzymuje ciągłe projekty technologiczne. Powołuje się na prognozy firmy badawczej Statista, że ​​handel detaliczny na Ukrainie wzrośnie w tym roku do około 2,6 miliarda dolarów, czyli zbliży się do poziomu z 2020 roku. (Dane dotyczące handlu elektronicznego B2B nie były od razu dostępne).

Sigma Software wykonuje większość swojej pracy w zakresie technologii cyfrowych dla twórców marek i widzi zapotrzebowanie na tworzenie niestandardowych witryn e-commerce na Shopify i innych platformach oprogramowania, w tym w wersjach bezobsługowych.

„Coraz bardziej angażujemy się w niektóre branże, takie jak opieka zdrowotna i technologia restauracyjna” – powiedział Khodzinskiy.

Przygotuj się na boom e-commerce

Sigma Software otworzyła w ubiegłym roku 17 biur, zrealizowała ponad 50 nowych projektów i pozyskała 40 klientów. Kilka nowych biur znajduje się na Ukrainie, a kolejnych sześć w Polsce, Bułgarii i Portugalii; reszta znajduje się na Węgrzech, w Czechach, Brazylii, Meksyku, Kolumbii i Argentynie.

„Ogólnie rzecz biorąc, w 2022 roku odnotowaliśmy 37% wzrost biznesowy i planujemy wzrost o 20-25% w 2023 roku” — powiedział Den Smyrnov, menedżer ds. globalnej komunikacji w firmie świadczącej usługi IT.

Zdolność firmy Sigma Software do utrzymania infrastruktury ludzkiej i technologicznej w trakcie toczącej się wojny opiera się na jej doświadczeniu w radzeniu sobie z poważnymi zakłóceniami.

Informatyk w Sigma Software.

Gdy COVID-19 zszokował firmy na początku 2020 r., Sigma szybko przeniosła swój personel techniczny, z którego większość pracowała na Ukrainie, z komputerów stacjonarnych na laptopy, aby mogli pracować w dowolnym miejscu i czasie.

Ale kiedy uderzył COVID, Sigma Software dokonała już znaczących zmian w swojej działalności biznesowej wiele lat wcześniej, w 2014 r., kiedy Rosja zaanektowała Krym i w tym samym roku wybuchła wojna na wschodniej Ukrainie.

„W ramach naszego planu ciągłości biznesowej rozpoczęliśmy przenoszenie naszej infrastruktury do centrum danych w Holandii i migrację części zasobów do chmury” — powiedział Khodzinskiy. „Chcieliśmy mieć pewność, że nasza infrastruktura IT jest wystarczająco odporna i niezależna od fizycznej dostępności naszych biur”.

„Czynniki te odegrały kluczową rolę w naszej zdolności przetrwania zakłóceń i niezależności od fizycznych lokalizacji, co okazało się kluczowe, gdy nadszedł czas na ewakuację” – dodał.

Osiągnij wysoki wynik Net Promoter Score

Dostosowania Sigma Software do swojej technologii i siły roboczej umożliwiły jej szybką reakcję, gdy siły rosyjskie zaatakowały Ukrainę na początku 2022 roku.

„Zagwarantowaliśmy dyspozycyjność naszego zespołu, a nie tylko infrastruktury, aby nasza firma działała nawet w przypadku całkowitego odcięcia Ukrainy od dostaw energii elektrycznej” – powiedział Smyrnow. „Zaledwie po dwóch tygodniach wojny totalnej wróciliśmy na pełne obroty. Żadne projekty nie zostały zawieszone ani przełożone”.

„Ogromny wysiłek naszych ludzi pomógł nam zrealizować i wydać projekty zgodnie z planem, nawet w najtrudniejszych pierwszych tygodniach wojny” — powiedział Smyrnow. „Zagwarantowaliśmy dyspozycyjność samego zespołu, a nie tylko infrastruktury, co oznacza, że ​​nasza firma będzie działać nawet w przypadku całkowitego odcięcia Ukrainy od prądu”.

„Aby to udowodnić, w 2022 roku odnotowaliśmy najwyższy w historii wynik Net Promoter Score na poziomie 65”.

Dziś Sigma Software utrzymuje również generatory diesla z długoterminowym magazynowaniem paliwa we wszystkich swoich ukraińskich biurach i zapasowych kanałach dostępu do Internetu, w tym Starlink, satelitarną usługę dostępu do Internetu SpaceX.

Obsługuj rozwijający się rynek

W przyszłości Sigma Software oczekuje, że firma będzie obsługiwać rosnące zapotrzebowanie na e-commerce i inne projekty technologiczne na Ukrainie iw sąsiedniej Polsce, gdzie wiele ukraińskich firm otworzyło lub rozszerzyło swoją działalność w ciągu ostatniego roku.

Na przykład Rozetka, największy internetowy marketplace na Ukrainie, niedawno wszedł na polski rynek, zauważył Smyrnov.

Duża część wzrostu Sigma Software będzie pochodzić z projektów zarządzania danymi firm internetowych, powiedział Khodzinskiy.

„Jesteśmy gotowi pomóc im w budowaniu ich preferencji dotyczących danych wraz z naszymi inżynierami danych i Big Data Center of Excellence” — powiedział. „Sposób, w jaki zarządzasz i przechowujesz dane – jeśli nie zrobisz tego dobrze, może Cię to kosztować fortunę”.

Rozszerzenie usług poprzez pracę socjalną i społeczną

Sigma Software aktywnie wspiera również projekty społeczne, w tym:

• Gwiazda na całe życie Ukrainauruchomiona w 2022 roku jako zlokalizowana ukraińska wersja międzynarodowej organizacji charytatywnej Star for Life, uczy dzieci w wieku szkolnym poczucia własnej wartości i motywacji.
• Szwecja dla Ukrainy, platformę internetową, którą Sigma zaprojektowała i opracowała, aby łączyć Szwedów z ukraińskimi rodzinami uchodźców poszukującymi zakwaterowania. Platforma połączyła uchodźców z ponad 700 Szwedami, którzy zapewnili im bezpłatne tymczasowe zakwaterowanie.
• Ukraińska wersja aplikacji wspomagającej zdrowie psychiczne Bezyl, którą firma Sigma jako pierwsza pomogła opracować dla amerykańskich weteranów wojskowych cierpiących na zespół stresu pourazowego; wersja ukraińska została wydana w maju 2022 roku.
• Chatbot dla miasta Charków na Ukrainie został opracowany jako narzędzie pomagające przesiedlonym Ukraińcom w uzyskaniu informacji o domach, które pozostawili. Około 30 kilometrów od granicy z Rosją leży Charków, miejsce powstania firmy Sigma Software.

Paul Demery jest redaktor współpracujący w Digital Commerce 360, zajmujący się technologią i strategią handlu cyfrowego B2B. [email protected].

Zarejestruj się, aby otrzymać bezpłatną subskrypcję Digital Commerce 360 ​​​​B2B News, publikowanych kwartalnie i obejmujących trendy technologiczne i biznesowe w rozwijającej się branży e-commerce B2B.

Śledź nas na Linkedin i bądź pierwszą osobą, która dowie się, kiedy pojawi się nowa zawartość Digital Commerce 360 ​​​​B2B News.

ulubiony