Amazon nałożył na Polskę karę w wysokości 7,8 miliona dolarów za wprowadzanie klientów w błąd i podlega kontroli w związku ze swoimi praktykami w zakresie dostaw: Tech: Tech Times

Amazon, gigant e-commerce, został ukarany przez Urząd Ochrony Konsumentów UOKiK karą w wysokości 7,8 mln dolarów (31 mln zł) za rzekome wprowadzanie klientów w błąd co do dostępności produktów i terminów dostaw.

Reuters podaje, że kara została nałożona po skargach konsumentów, którzy twierdzili, że nie otrzymali zamówienia, które spowodowały wszczęcie postępowania przez UOKiK.

Praktyki sprzedażowe Amazona w Polsce pod lupą

Zdaniem UOKiK praktyki sprzedażowe Amazona są przedmiotem kontroli od września 2021 r. w związku ze skargami kupujących. Agencja stwierdziła, że ​​Amazon mógł wprowadzać konsumentów w błąd przy zawieraniu umów zakupu i wykorzystywać wprowadzające w błąd elementy projektu, aby stworzyć fałszywe poczucie pilności podczas procesu zakupu.

W szczególności jako obszary budzące wątpliwości wskazano sposób, w jaki Amazon podchodzi do terminów zakupów oraz komunikację dotyczącą dostępności produktów i terminów dostaw.

UOKiK zauważył, że choć Amazon gwarantuje dostawę, to nie udziela konsumentom jasnej informacji o zasadach tej usługi przed złożeniem zamówienia.

Ciemny wzór

W jednym Komunikat prasowy Ogłaszając podjęcie działań egzekucyjnych, Amazon stwierdził, że nie ujawnił swoim klientom w odpowiedni sposób kluczowych szczegółów.

TechCrunch w niedawnym raporcie podkreśla, że ​​odkryto również, że informacja ta była wyświetlana dopiero „na końcowym etapie zakupu”. Ponadto uzyskanie takich informacji może być czasami trudne dla konsumentów.

Na przykład Amazon czasami stosował metody projektowania, takie jak szara czcionka na białym tle, szczególnie w tekście wyświetlanym na dole strony, co ilustruje zastosowanie tzw. „ciemnego wzoru”.

Przeczytaj także: Amazon uruchamia dla sprzedawców narzędzie do tworzenia stron produktów oparte na sztucznej inteligencji, które usprawnia proces wystawiania ofert za pomocą linków zewnętrznych

(Zdjęcie: Quinn Rooney/Getty Images)

DANDENONG, AUSTRALIA – 5 GRUDNIA: Witryna Amazon jest widoczna 5 grudnia 2017 r. w Dandenong w Australii. Amazon położył kres wielomiesięcznym spekulacjom, uruchamiając z dnia na dzień swoją lokalną witrynę internetową. Gigant handlu internetowego zaczął przyjmować zamówienia i wysyłać produkty do swojego „centrum realizacji” w Dandenong South, oferując ogromne rabaty na miliony artykułów w ponad 20 kategoriach, w tym elektronikę, zabawki, odzież, kosmetyki i akcesoria.

Amazon odpowiada

W odpowiedzi na karę Amazon oświadczył, że zamierza odwołać się od tej decyzji i podkreślił swoje zaangażowanie w satysfakcję klientów oraz współpracę z władzami.

Firma podkreśliła swoje wysiłki na rzecz poprawy jakości obsługi klientów na swojej platformie i oświadczyła, że ​​ściśle przestrzega standardów regulacyjnych we wszystkich krajach, w których prowadzi działalność.

„Od uruchomienia Amazon.pl w 2021 roku nieustannie inwestujemy i ciężko pracujemy, aby zapewnić naszym klientom jasną i niezawodną obietnicę dostawy przy kasie i chociaż zdecydowana większość naszych dostaw dociera na czas, w rzadkich przypadkach klienci mogą nie być w stanie W przypadku opóźnienia lub anulowania zamówienia skontaktuj się z nami, a my naprawimy tę sytuację” – czytamy w niedawnym oświadczeniu polskiego oddziału firmy.

Ponadto z innych wiadomości wynika, że ​​Amazon dokonuje zwolnień w dziale reklamy w ramach szerzej zakrojonych działań mających na celu cięcie kosztów. wtajemniczony informuje nas, że zwolnienia mogą dotyczyć nawet 160 stanowisk na całym świecie, ponieważ firma kontynuuje przegląd struktury swoich zespołów w oparciu o potrzeby biznesowe.

Bądź na bieżąco w Tech Times.

Powiązany artykuł: Zwalczanie oszustw związanych ze zwrotami środków w sklepach detalicznych: Amazon i inni sprzedawcy detaliczni walczą z oszustami

ⓒ 2024 TECHTIMES.com Wszelkie prawa zastrzeżone. Nie reprodukuj bez pozwolenia.